Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones en un plazo de 30 días

Dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder devolver un artículo, este deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a sarrofix@use.startmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

📍 Calle Nicaragua 56 2-2, Almería, España 04007

Si aceptamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado y obtenido previamente la autorización de devolución.

Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos en sarrofix@use.startmail.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, como la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

Excepciones y artículos no retornables

Por razones de seguridad, higiene o personalización, determinados productos no pueden devolverse, salvo que estén defectuosos o que la legislación aplicable establezca lo contrario. Entre ellos se incluyen:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos fabricados a medida, personalizados o correspondientes a pedidos especiales.

• Productos de cuidado personal, belleza o higiene que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido retirado.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas de regalo.

Los artículos rebajados o en oferta estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución, excepto cuando se indique expresamente lo contrario y siempre respetando los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contacta con nosotros antes de enviarlo.

Cambios

No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, efectuar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos exceptuados por la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo mediante una declaración clara enviada a sarrofix@use.startmail.com antes de que finalice el plazo correspondiente.

El producto deberá devolverse con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Podrás manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrías ser responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación.

Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Una vez aprobado, lo tramitaremos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para hacer efectivo el abono.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, escríbenos a sarrofix@use.startmail.com.