Política de envíos

Envío gratuito y asegurado

En SarroFix ofrecemos envío gratuito y asegurado en todos los pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

El envío gratuito no incluye los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros aplicables a los envíos internacionales.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo de entre 1 y 3 días laborables después de confirmarse el pago. Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables.

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.

El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

Plazos estimados de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 6 y 15 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, el transportista, los controles aduaneros, las temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Aunque no podemos garantizar una fecha exacta de entrega, haremos todo lo razonablemente posible para que recibas tu pedido dentro del plazo indicado. Cualquier derecho que te corresponda legalmente en caso de retraso o falta de entrega permanecerá vigente.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra. Si tu destino está disponible al introducir la dirección de entrega, podremos tramitar el pedido.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera establecidos por las autoridades del país de destino. Salvo que se indique que están incluidos durante la compra, estos importes serán responsabilidad del destinatario.

SarroFix no controla estos cargos ni puede determinar anticipadamente su importe. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.

Los trámites aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales.

Seguimiento del pedido

Si el pedido dispone de seguimiento, podrás consultar su estado mediante el enlace incluido en el correo de confirmación del envío.

La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Si el seguimiento presenta una incidencia, indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido o deja de actualizarse durante un periodo inusual, escríbenos para que podamos ayudarte.

Riesgo de pérdida, daños y seguro

Todos nuestros envíos están asegurados frente a pérdidas o daños producidos durante el transporte.

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, el riesgo de pérdida o daño no se transferirá hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis físicamente el pedido.

Si el paquete llega dañado, incompleto o con signos de manipulación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Incluye tu número de pedido y, si puedes, fotografías del paquete, la etiqueta de envío y los productos recibidos. Esta información nos ayudará a gestionar la incidencia con mayor rapidez.

El seguro del envío no limita los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

Retrasos y pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, comprueba primero el seguimiento y verifica que la dirección facilitada sea correcta.

Después, contacta con nosotros en sarrofix@use.startmail.com, indicando tu nombre y número de pedido.

Investigaremos la incidencia con el transportista y te comunicaremos las opciones disponibles. Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega sea correcta y esté completa antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a sarrofix@use.startmail.com. Intentaremos modificar la dirección antes del envío, aunque no podemos garantizar que sea posible si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista.

Si un pedido no puede entregarse o es devuelto porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, podrán aplicarse los costes directos de un nuevo envío, siempre que la legislación lo permita. Te informaremos de cualquier coste antes de volver a enviarlo.

SarroFix no será responsable de una entrega incorrecta causada exclusivamente por los datos facilitados por el cliente. Esta limitación no se aplicará cuando el error sea atribuible a SarroFix o al transportista.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: sarrofix@use.startmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.